搜索访问和有效询盘要分开看:前者说明有人通过搜索引擎进入了页面,后者说明访客留下了可跟进的真实需求。两者混在一起统计,容易把“有人看”误判成“有生意”,也会让时间和人手有限的人先做错事。对长沙网站开发公司这类本地服务业务,建议先把数据分成三层:搜索访问量、咨询动作量、有效询盘量,再按下面清单逐项检查。
要查什么:搜索访问的来源页面、落地页和查询词类型。
怎么查:在网站统计工具中查看自然搜索渠道的落地页报告,按“服务页、案例页、文章页、首页”分组;再结合搜索平台的查询报告,看词是“长沙网站开发公司”这类服务词,还是“网站开发多少钱”“代码怎么写”这类信息词。
结果说明什么:如果访问集中在文章页,说明内容带来了流量,但未必带来询盘;如果服务页有访问却咨询少,问题更可能在页面说服力或转化入口,而不是搜索访问本身。判断时不要只看总访问量,要看访问落在哪个页面。
要查什么:表单提交、电话点击、在线咨询、微信复制等动作,分别有多少条,内容是否包含需求、预算范围、时间要求或联系方式。
怎么查:把最近一段时间的咨询记录逐条过一遍,按“可跟进、待确认、无效”三类标记。可跟进指能联系到人且有明确建站需求;待确认指信息不全但可能有意向;无效指广告、测试、招聘、无关推销。
结果说明什么:咨询动作量不等于有效询盘量。假设某周有20次表单提交,其中8条是推销、5条信息残缺、7条可跟进,那么有效询盘应按7条看,而不是20条。这个例子只用于说明分类方法,不是实际项目数据。
要查什么:同一时间段内,搜索访问变化和有效询盘变化是否同向。
怎么查:以周或月为单位,列出两列数字:自然搜索访问量、有效询盘量。再补一列“有效询盘主要来自哪些落地页”。如果访问涨了但有效询盘没动,先查新增访问是不是落在无关文章页;如果访问没涨但询盘增加,查是不是老页面被重新咨询或品牌词带来直接访问。
结果说明什么:两者同向增长,说明搜索访问与业务需求匹配较好;两者背离,说明流量质量或承接环节有问题。此时不要急着加大内容更新,先修承接页。
时间和人手有限时,可以按下面顺序处理:
这套顺序适用于本地服务网站,尤其适合没有专人每天盯数据的小团队。判断标准不是访问越多越好,而是有效询盘能否被识别、记录和跟进。
要查什么:团队内部对“有效询盘”的定义是否一致。
怎么查:写下一句话口径,例如“留下可接通电话或可添加微信,且说明建站需求或预算范围的咨询,计为有效询盘”。每周按同一口径统计,不临时放宽或收紧。
结果说明什么:口径稳定后,搜索访问和有效询盘才能比较。若口径经常变,数字上升也可能只是统计变宽,不代表业务变好。
下一步,先打开统计工具和最近两周的咨询记录,把搜索访问、咨询动作、有效询盘各填一列;填完后只处理“有效询盘为0但有搜索访问”的那个页面。